拾金不昧显担当 暖心服务铸口碑 ——东山宾馆员工拾获贵重物品物归原主获赠锦旗
大众网 作者: 梁鹏
大众网记者 梁鹏 通讯员 丁海艳 烟台报道
2025年10月18日下午，东山宾馆6号楼前台员工刘维霞在大堂清洁时，于休息区发现客人遗留的透明塑料袋及蓝色手提包。经现场询问无果后，她立即将物品暂存前台，并详细记录发现时间、地点及物品特征（含两张房卡、一次性纸杯和手提包外观），严格遵循宾馆物品保管规范，为后续追溯提供清晰依据。
10月20日上午，前台领班王艳颖接到钟女士寻找“房卡和红包”的来电。因涉及现金红包，王艳颖迅速启动贵重物品核验流程：详细询问红包数量、包装特征，并上报经理丁海艳。经交叉比对18日记录，确认钟女士所述与暂存物品完全吻合。随后，王艳颖邀请钟女士到店，在监控下逐一清点房卡及红包，确保万无一失。钟女士激动表示，这些红包是婚宴全部礼金，此前已报警却未寻回，直言“本已绝望，没想到宾馆保管如此周全！”
10月21日，钟女士专程携“拾金不昧品德高 热心服务暖人心”锦旗致谢，并对宾馆服务连声称赞：“不愧是烟台国宾馆，员工素质过硬！”她表示今后家庭宴请、住宿需求将优先选择6号楼，并主动提出为宾馆推介亲友。
此次事件中，刘维霞、王艳颖以“主动暂存-规范记录-精准核验-监控交接”全链条服务，生动诠释了“客人至上”理念。东山宾馆凭借标准化流程与员工高度责任感，不仅守护了客人财产安全，更以暖心细节赢得客户长期信任，持续擦亮“国宾馆”服务金招牌。
平凡岗位见真章，细微之处显担当。东山宾馆将以此次事件为契机，进一步强化员工服务意识培训，以更高标准打造“放心、舒心、贴心”的品质体验，为宾客创造更多感动瞬间。
初审编辑：容德宇
责任编辑：李波
